Wyszukiwanie zaawansowane ?

Obiekt

The influence of internal brand management and brand citizenship behaviour on customer satisfaction and customer citizenship behaviour: A multi-level analysis
Pobierz

Tytuł: The influence of internal brand management and brand citizenship behaviour on customer satisfaction and customer citizenship behaviour: A multi-level analysis

Autor:

Edwin, Wikodih Magah ; Caglar, Dilber ; Bayram, Pelin

Opis:

Argumenta Oeconomica, 2026, Nr 1 (56), s. 1-22

Abstrakt:

Aim: Employees and customers alike can benefit from internal brand management initiatives that encourage exemplary behaviour towards the brand. Examining its impact on brand citizenship behaviour (BCB) is important since dedicated employees are an important resource for any organization. This study explored the theories of internal brand management and brand citizenship behaviour and their impacts on customer satisfaction and customer citizenship behaviour. Methodology: The results from several levels are presented in this multi-level analysis using data on 204 employees and 328 customers from three well-known banks in Cameroon. The interrelationships between these concepts were examined with the support of structural equation modelling and multi-level analysis. Results: Out of the seven propositions, except for the fifth, and seventh, all proved correct and were confirmed. The findings showed that internal brand communication positively affected both employee brand commitment and IBM's relationship with employee brand citizenship behaviour. Additionally, customer-level studies show that brand citizenship behaviour correlates favourably with customer satisfaction and positively but not significantly with customer citizenship behaviour. Implications and recommendations: This research reveal that internal branding management is important for achieving outcomes such as customer citizenship behaviour (CCB) and brand citizenship behaviour (BCB) among banking sector employees and customers, which is useful information for management. Furthermore, executives in the banking industry should prioritise internal branding management and work to strengthen it. Finally, it is well known that satisfied customers are more likely to be loyal to the brand, and this study's results lend credence to the idea that internal brand management initiatives can help foster brand citizenship behaviour. Originality/value: The study applied a multi-level view of customer satisfaction and used an original framework that included the following aspects: conception, measurement, and explanatory impact of the effectiveness of internal brand management, and brand and customer citizenship behaviour.

Wydawca:

Publishing House of Wroclaw University of Economics and Business

Miejsce wydania:

Wroclaw

Data wydania:

2026

Typ zasobu:

artykuł

Identyfikator zasobu:

doi:10.15611/aoe.2026.1.01 ; oai:dbc.wroc.pl:143292

Język:

eng

Powiązania:

Argumenta Oeconomica, 2026, Nr 1 (56)

Prawa:

Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy

Prawa dostępu:

Dla wszystkich zgodnie z licencją

Licencja:

CC BY-SA 4.0

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Tytuł publikacji grupowej:

Argumenta Oeconomica

Temat i słowa kluczowe:

brand citizenship behaviour customer citizenship behaviour customer satisfaction internal brand management multi-level analysis

Kolekcje, do których przypisany jest obiekt:

Data ostatniej modyfikacji:

2 lut 2026

Data dodania obiektu:

2 lut 2026

Liczba wyświetleń treści obiektu:

1

Wszystkie dostępne wersje tego obiektu:

https://www.dbc.wroc.pl/publication/182221

Wyświetl opis w formacie RDF:

RDF

Wyświetl opis w formacie OAI-PMH:

OAI-PMH

Nazwa wydania Data
The influence of internal brand management and brand citizenship behaviour on customer satisfaction and customer citizenship behaviour: A multi-level analysis 2 lut 2026

Obiekty Podobne

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Wybrane aspekty oceny satysfakcji i lojalności klientów i pracowników

Grudowski, Piotr Matusiak, Jacek

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Zjawisko „luki czasowej” pomiędzy zmianami indeksów satysfakcji pracowników a klientów

Skowron, Łukasz Skowron, Stanisław Gąsior, Marcin

2018
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Badanie satysfakcji studentów jako klientów uczelni wyższych

Nestorowicz, Renata

2011
artykuł
Ekonometria = Econometrics
Ekonometria = Econometrics
Masking problem in identification of service quality determinants with an application of the CART model - an example of the public services quality research in Poland

Jefmański, Bartłomiej Łapczyński, Mariusz

2013
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Podstawy satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością i jej implikacje

Szczepańska, Katarzyna

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Klienci i pracownicy jako beneficjenci działań CSR w sektorze bankowym w Polsce

Zieliński, Mariusz

2016
artykuł
Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics
Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics
Customer relationship management. Strategy and system perspectives

Czopek, Miłosz Kazusek, Marta

2020
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Badania satysfakcji klientów jednostek samorządu terytorialnego

Frąckiewicz, Ewa

2011
artykuł
Więcej
×

Cytowanie

Styl cytowania:

Dane kontaktowe

Adres

Politechnika Wrocławska (Koordynator Konsorcjum DBC)
Biblioteka Politechniki Wrocławskiej
Wybrzeże Wyspiańskiego 27
50-370 Wrocław, Polska

Telefon

(+48) 71-320-38-30
(+48) 71-320-47-50

E-Mail

bc@pwr.edu.pl

Odwiedź nas!

https://biblioteka.pwr.edu.pl/

Ta strona wykorzystuje pliki 'cookies'. Więcej informacji