Title:

CRM jako instrument zarządzania wiedzą o klientach na przykładzie banku

Group publication title:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu

Title in english:

CRM as a tool of client knowledge management on the bank example

Creator:

Teneta-Skwiercz, Dorota ; Matulko, Marta

Description:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie (5); 2007; nr 1187, s. 275-283

Abstrakt:

The main intention of this article may be found in presenting the most effective and influential way of CRM as a tool of goveming human’s relationships in bank. Apart from short but deep description of CRM and three of its subsystems, such as: analytical CRM, operative CRM, and as a basis of an organizational knowledge - the article presents how all mentioned subsystems may function within the bank.

Publisher:

Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu

Place of publication:

Wrocław

Date:

2007

Resource Type:

artykuł

Language:

pol

Relation:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu; 2007; nr 1187 ; Zarządzanie 5 ; Zarządzanie - kontekst strategiczny, kulturowy i zasobowy

Rights:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Access Rights:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Location:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Coverage:

Projekt dofinansowany ze środków budżetu państwa, przyznanych przez Ministra Nauki w ramach Programu Społeczna odpowiedzialność nauki II. Tytuł projektu: Nauka dla Społeczeństwa: Prace Naukowe AEW w otwartym dostępie (2005-2008)