Title:

Zastosowanie metody CSI w ocenie jakości usług komunikacji miejskiej w Sieradzu

Group publication title:

Debiuty Studenckie

Title in english:

Application of the CSI Method in the Assessment of the Quality of Transport Services Offered by MPK Sieradz

Creator:

Sobczyk, Milena

Contributor:

Brach, Jarosław. Redakcja ; Dziaduch, Izabela. Redakcja

Subject and Keywords:

jakość usług ; metoda CSI ; komunikacja miejska ; quality of services ; CSI method ; public transport

Description:

Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2022, s. 85-98

Abstrakt:

Konkurencja na dzisiejszym rynku jest tak silna, że świadczone usługi muszą być na jak najwyższym poziomie. W innym wypadku istnieje ryzyko utraty klientów. Z tego powodu przedsiębiorstwa powinny ciągle monitorować i ulepszać oferowane klientom usługi. Celem niniejszego artykułu jest zbadanie i pomiar oczekiwań wraz ze stopniem zadowolenia klientów z oferowanych przez MPK Sieradz usług przewozowych. Do jego osiągnięcia wybrano metodę Customer Satisfaction Index – opisano jej etapy i przywołano niezbędne wzory. Po uzyskaniu wyniku o wartości 69% utworzono mapę jakości, która pozwoliła zobrazować, jak klienci – pod względem oceny i wagi – zapatrują się na poszczególne wymagania.

Publisher:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Place of publication:

Wrocław

Date:

2022

Resource Type:

rozdział

Resource Identifier:

doi:10.15611/2022.23.7.6

Language:

pol

Relation:

Debiuty Studenckie 2022 ; Logistyka i transport

Rights:

Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy

Access Rights:

Dla wszystkich zgodnie z licencją

License:

CC BY-SA 4.0

Location:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu