Badanie satysfakcji klientów w kontekście zarządzania jakością w organach administracji podatkowej - Wiatrak, Lidia (Study of customer satisfaction in the context of quality management in the authority tax administration, 2016)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2016, Nr 442, s. 519-532
Keywords: polityka jakości; zarządzanie jakością; satysfakcja klienta; quality policy; quality management; customer satisfaction