Dysfunkcje partycypacji w środowisku contact center - Bera, Agnieszka (Dysfunction of participation in the Contact Center environment, 2011)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2011, Nr 223, s. 58-65
Keywords: partycypacja; call center; contact center; dysfunkcje; participation; dysfunctions