Lojalność klienta – pojęcie, podział, rodzaje i stopnie - Studzińska, Elżbieta (Customer loyalty – notion, division, types and degrees, 2015)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2015, Nr 376, s. 195-215
Keywords: lojalność klienta; rodzaje lojalności klienta; stopnie lojalności klienta; customer loyalty; types of customer loyalty; degrees of customer loyalty