Wpływ głównych interesariuszy organizacji na zarządzanie jakością procesów usługowych - Dobrowolska, Anna (The impact of key stakeholders on the management of the quality of service processes, 2015)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2015, Nr 376, s. 140-151
Keywords: jakość; usługa; proces; interesariusz; zarządzanie jakością; quality; service; process; stakeholder; quality management