Rola komunikacji w zarządzaniu satysfakcją klienta-obywatela. - Smalec, Agnieszka (The role of communication in managing the satisfaction of a citizen–customer, 2014)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2014, Nr 355, s. 119-128
Keywords: klient; komunikacja; urząd; satysfakcja; jakość obsługi; customer; communication; offices; satisfaction; service quality