Wykorzystanie metod wielowymiarowych do analizowania związku między emocjami a satysfakcją klienta. - Błoński, Krzysztof (The use of multidimensional methods to analyze the relationship of emotions and customer satisfaction, 2014)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2014, Nr 336, s. 99-109
Keywords: metody wielowymiarowe; analiza czynnikowa; analiza skupień; emocje; satysfakcja klienta; multidimensional methods; factor analysis; cluster analysis; emotions; customer satisfaction