Jakość a satysfakcja klienta w przedsiębiorstwie usługowym - Gotowska, Małgorzata; Jakubczak, Anna (Quality vs. satisfaction of a customer in service enterprise, 2012)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 272, s. 143-153
Keywords: jakość usług; satysfakcja klienta; wartość dla klienta; strategiczna karta wyników; quality of services; customer satisfaction; value for the customer; balanced scorecard