Determinanty satysfakcji klientów z usług jednostek administracji publicznej - na przykładzie Urzędu Miasta w Dzierżoniowie - Kusterka-Jefmańska, Marta; Jefmański, Bartłomiej (Determinants of customer satisfaction with public administration units services - the example of the municipal office of Dzierżoniów, 2012)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 265, s. 208-219
Keywords: administracja publiczna; satysfakcja klienta; metoda CART; public administration; customer administration; the CART method