Klient i jego satysfakcja w usługach administracji publicznej - Hawrysz, Liliana; Hys, Katarzyna (Client and his satisfaction in public administration services, 2012)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 265, s. 172-183
Keywords: klient; satysfakcja klienta; jakość usług; usługi publiczne; client; customer satisfaction; service quality; public services