Kryteria o metody oceny jakości obsługi klienta w wybranych przedsiębiorstwach transportu miejskiego - Chojnacka, Małgorzata (Criteria and methods of appraisal of quality of customer service in chosen enterprises of customer service in chosen enterprises of municipal transportation, 2012)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 265, s. 65-76
Keywords: metody obsługi klienta; kryteria oceny obsługi klienta; transport miejski; methods of customer service; criteria of customer service; municipal transportation