System obsługi klienta jako czynnik konkurencyjności (na przykładzie gabinetu stomatologicznego) - Bukowska-Piestrzyńska, Agnieszka (The customer service system as a competitive factor (on the example of a dentist's surgery), 2012)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 262, s. 35-52
Keywords: jakość obsługi; konkurencyjność gabinetu stomatologicznego; reputacja; service quality; competitiveness of dentist's surgery; reputation