Strategie obsługi klienta w sektorze usług - Bąkowska-Morawska, Urszula (Customer services strategies in service sector, 2011)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2011, Nr 235, s. 398-408
Keywords: strategia; obsługa klienta; strategie obsługi klienta; customer service; customer services strategies