Uwarunkowania implementacji koncepcji CRM w przedsiębiorstwach branży TSL - Maryniak, Anna (Conditions for the implementation of customer relations management (CRM) in transport shipping and logistic enterprises, 2011)
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2011, Nr 235, s. 373-386
Keywords: CRM; rynek transportowo-logistyczny; usługi; Customer Relations Management; logistics; transport