@misc{Berger_Malwina_Funkcjonalny_2015,
 author={Berger, Malwina and Mitręga, Maciej},
 identifier={DOI: 10.15611/noz.2015.3.02},
 year={2015},
 rights={Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Nauki o Zarządzaniu = Management Sciences, 2015, Nr 3 (24), s. 20-32},
 language={pol},
 abstract={Zarządzanie konfliktem w relacjach z konsumentami należy do najważniejszych i jednocześnie najmniej rozpoznanych obszarów badań z zakresu marketingu relacji. Badania takie nie były prowadzone, zwłaszcza w krajach postsocjalistycznych, co stanowi lukę w wyłaniającej się teorii zarządzania konfliktem relacyjnym. W niniejszym artykule zaprezentowano wyniki badań, które pozwoliły na określenie wielowymiarowości konfliktu z perspektywy klientów banków w Polsce. Badania te wskazały na cztery aspekty zarządzania konfliktem, a także na ich wpływ na satysfakcję klienta z relacji z bankiem. W badaniach wykorzystano tzw. teorię sprawiedliwości w odniesieniu do relacji wymiennych},
 title={Funkcjonalny wymiar konfliktu na rynku usług bankowych w Polsce},
 type={artykuł},
 keywords={konflikty przestrzenne, relacje z klientami, bankowość, pomiar, conflicts, customer relationships, banking, measurement},
}