@misc{Grobelna_Aleksandra_Zachowania_2015, author={Grobelna, Aleksandra}, identifier={DOI: 10.15611/pn.2015.379.37}, year={2015}, rights={Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy}, description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2015, Nr 379, s. 383-395}, publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu}, language={pol}, title={Zachowania klientów a wyczerpanie emocjonalne pracowników branży hotelarskiej. Konsekwencje dla procesu obsługi}, type={artykuł}, keywords={nieżyczliwość klientów, wyczerpanie emocjonalne, działania naprawcze, customer unfriendliness, emotional exhaustion, service recovery}, }