@misc{Grobelna_Aleksandra_Zachowania_2015,
 author={Grobelna, Aleksandra},
 identifier={DOI: 10.15611/pn.2015.379.37},
 year={2015},
 rights={Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2015, Nr 379, s. 383-395},
 language={pol},
 title={Zachowania klientów a wyczerpanie emocjonalne pracowników branży hotelarskiej. Konsekwencje dla procesu obsługi},
 type={artykuł},
 keywords={nieżyczliwość klientów, wyczerpanie emocjonalne, działania naprawcze, customer unfriendliness, emotional exhaustion, service recovery},
}