@misc{Smalec_Agnieszka_Zastosowanie_2014, author={Smalec, Agnieszka}, identifier={DOI: 10.15611/pn.2014.337.23}, year={2014}, rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)}, publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu}, description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2014, Nr 337, s. 239-248}, language={pol}, title={Zastosowanie metody „tajemniczy klient” do badań jakości obsługi w jednostkach samorządu terytorialnego.}, type={artykuł}, keywords={tajemniczy klient, obsługa klienta, usługi, samorząd, mystery shopper, customer service, services, self-government}, }