@misc{Gotowska_Małgorzata_Jakość_2012,
 author={Gotowska, Małgorzata and Jakubczak, Anna},
 year={2012},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 272, s. 143-153},
 language={pol},
 title={Jakość a satysfakcja klienta w przedsiębiorstwie usługowym},
 type={artykuł},
 keywords={jakość usług, satysfakcja klienta, wartość dla klienta, strategiczna karta wyników, quality of services, customer satisfaction, value for the customer, balanced scorecard},
}