@misc{Łańcucki_Jerzy_Jakość_2012,
 author={Łańcucki, Jerzy},
 year={2012},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Tytuł wol.: Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki},
 language={pol},
 title={Jakość a satysfakcja klienta w usługach. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics, 2012, Nr 264, s. 271-281},
 type={artykuł},
 keywords={sfera usług, jakość usług, satysfakcja klienta, jakość e-usług},
}