@misc{Tkaczyk_Stanisław_Komunikacja_2011,
 author={Tkaczyk, Stanisław and Kołuda, Jolanta},
 year={2011},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 151, s. 667-683},
 language={pol},
 abstract={W pracy przedstawiono wybrane aspekty dotyczące procesu komunikacji oraz jego oddziaływania na lojalność klientów w sektorze usług telekomunikacyjnych. Stwierdzono m.in., iż jednym ze sposobów na uzyskanie przewagi na konkurencyjnym rynku może być zaprojektowanie i wdrożenie odpowiedniego modelu komunikacji, który umożliwi firmie zbudowanie i utrzymanie trwałych więzi z jej klientami.},
 title={Komunikacja jako czynnik kształtujący lojalność klientów w sektorze usług telekomunikacyjnych},
 type={artykuł},
 keywords={komunikacja, klient, lojalność, usługa, telekomunikacja},
}