@misc{Kusterka-Jefmańska_Marta_Zastosowanie_2011,
 author={Kusterka-Jefmańska, Marta and Jefmański, Bartłomiej},
 year={2011},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 151, s. 383-401},
 language={pol},
 abstract={Metoda IPA jest jedną z bardziej znanych i prostych w zastosowaniu metod wykorzystywanych w badaniach jakości usług. Efektem zastosowania tej metody jest tzw. dwuwymiarowa siatka, na której położenie poszczególnych atrybutów usługi wyznacza kierunki działania organizacji w kontekście doskonalenia jakości. Celem niniejszego opracowania jest przedstawienie możliwości wykorzystania metody IPA w ocenie jakości usług edukacyjnych na przykładzie jednego z Wydziałów Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.},
 title={Zastosowanie metody IPA w badaniu jakości usług edukacyjnych szkoły wyższej},
 type={artykuł},
 keywords={metoda IPA, badanie jakości, usługi edukacyjne},
}