@misc{Graczyk_Magdalena_Jakość_2011,
 author={Graczyk, Magdalena and Witkowski, Krzysztof},
 year={2011},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 151, s. 222-239},
 language={pol},
 abstract={W artykule przedstawiono ogólną metodologię zarządzania usługami komunalnymi ze szczególnym uwzględnieniem usług wodno-kanalizacyjnych, których realizacja odbywa się w warunkach monopolu naturalnego. Omówiono regulacje prawne przyczyniające się do „równoważenia” interesów operatorów tych usług i ich odbiorców (klientów). Przedstawiono koncepcję audytowania systemów wodno-kanalizacyjnych i zdefiniowano wskaźniki jakości usług tego sektora w kontekście tworzenia bazy benchmarkingowej zorientowanej na ustawiczne doskonalenie standardów świadczenia usług publicznych. Słowa kluczowe: jakość usług, usługi publiczne, usługi wodno-kanalizacyjne.},
 title={Jakość usług wodno-kanalizacyjnych},
 type={artykuł},
 keywords={jakość usług, usługi publiczne, usługi wodno-kanalizacyjne},
}