@misc{Nawrocka_Dominika_Obsługa_2022,
 author={Nawrocka, Dominika},
 contributor={Brach, Jarosław. Redakcja and Dziaduch, Izabela. Redakcja},
 identifier={DOI: 10.15611/2022.23.7.5},
 year={2022},
 rights={Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 description={Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2022, s. 71-84},
 language={pol},
 abstract={Celem artykułu jest ocena przedtransakcyjnych, transakcyjnych i potransakcyjnych elementów logistycznej obsługi klienta Kolei Dolnośląskich w opinii klientów. Analizie poddano kluczowe elementy obsługi klienta. W pracy omówiono kolejno teorię związaną z obsługą klienta, czym ona jest i co się na nią składa, charakterystykę transportu kolejowego, aby przybliżyć owe zagadnienie, oraz historię i charakterystykę firmy. Zostało również omówione badanie, które przeprowadzono metodą ankietową. Wyniki ankiety pozwoliły na wyłonienie mocnych i słabych stron logistycznej obsługi klienta przewoźnika.},
 title={Obsługa klienta na podstawie Kolei Dolnośląskich},
 type={rozdział},
 keywords={logistyczna obsługa klienta, kolej, ocena, transport, ankieta, logistic customer service, rail, rating, questionnaire},
}