@misc{Teneta-Skwiercz_Dorota_CRM_2007,
 author={Teneta-Skwiercz, Dorota and Matulko, Marta},
 year={2007},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 description={Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie (5); 2007; nr 1187, s. 275-283},
 publisher={Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu},
 language={pol},
 abstract={The main intention of this article may be found in presenting the most effective and influential way of CRM as a tool of goveming human’s relationships in bank. Apart from short but deep description of CRM and three of its subsystems, such as: analytical CRM, operative CRM, and as a basis of an organizational knowledge - the article presents how all mentioned subsystems may function within the bank.},
 type={artykuł},
 title={CRM jako instrument zarządzania wiedzą o klientach na przykładzie banku},
}